OPĆI UVJETI POSLOVANJA
trgovačkog društva BOKART d.o.o.
1. OPĆE ODREDBE
1.1. Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje: Opći uvjeti) primjenjuju se na sve ponude, narudžbe, ugovore, isporuke i montaže trgovačkog društva BOKART d.o.o. (dalje: BOKART) te čine sastavni dio svake Ponude. Prihvatom Ponude, uplatom avansa ili potvrdom nacrta Kupac prihvaća ove Opće uvjete. Značenje pojmova pisanih velikim početnim slovom navedeno je u Prilogu na kraju ovog dokumenta.
1.2. Ako se Ponuda, potvrđeni Izvedbeni nacrt i ovi Opći uvjeti međusobno razlikuju, vrijedi ono što piše u potpisanom ugovoru ili posebnim uvjetima, zatim u Ponudi, zatim u potvrđenom Izvedbenom nacrtu, a tek onda u Općim uvjetima. Uvjeti kupnje Kupca (npr. na narudžbenici) ne primjenjuju se, osim ako ih BOKART izričito pisano prihvati.
2. CIJENE I PLAĆANJE
2.1. Cijene su određene Ponudom i izražene u jedinici mjere po količini ili kao ukupno ugovorena cijena, bez PDV-a ako nije drugačije navedeno.
2.2. Cijene mogu biti revidirane nakon Finalne izmjere i potvrđenih Izvedbenih nacrta ako je došlo do promjene u količini, dimenzijama, načinu izvođenja, odabranom uzorku ili sastavnim dijelovima ponuđenog proizvoda.
2.3. Cijene su kalkulirane prema količini navedenoj u Ponudi i izradi unutar jedne serije. U slučaju promjene količine ili podjele narudžbe u više vremenski odvojenih narudžbi cijena se može promijeniti te je potrebna nova pisana potvrda prije daljnje realizacije.
2.4. Cijene vrijede do datuma navedenog u Ponudi.
2.5. Način i dinamika plaćanja određeni su Ponudom. Avans je nepovratan u dijelu koji pokriva nastale troškove nacrta, nabave materijala i proizvodnje.
2.6. Isporučeni i ugrađeni proizvodi ostaju u vlasništvu BOKART-a do potpune uplate ugovorene cijene.
2.7. U slučaju zakašnjenja s plaćanjem BOKART ima pravo obračunati zakonske zatezne kamate te obustaviti daljnju proizvodnju, isporuku ili montažu do podmirenja dospjelih obveza, uz razmjerno produženje rokova.
2.8. Cijene transporta i pakiranja određene su Ponudom. Ako se na zahtjev Kupca transport ili pakiranje razdvoji na više isporuka, cijena će biti revidirana.
3. ROKOVI ISPORUKE I POČETAK ROKA
3.1. Rok isporuke naveden u Ponudi informativan je dok nisu ispunjeni svi preduvjeti za početak realizacije.
3.2. Rok isporuke počinje teći isključivo od dana kada su kumulativno ispunjeni svi sljedeći uvjeti:
provedena Finalna izmjera, ako je ugovorena, na pripremljenom objektu (članak 5.),
pisano potvrđen Izvedbeni nacrt od strane Kupca ili Predstavnika kupca,
zaprimljena uplata ugovorenog avansa.
3.3. U slučaju kašnjenja u ispunjenju bilo kojeg od navedenih uvjeta rok isporuke automatski se produžuje za vrijeme trajanja kašnjenja, bez potrebe za dodatnim pisanim odobrenjem ili aneksom.
3.4. Rokovi isporuke razlikuju se prema vrsti proizvoda i definirani su u Ponudi ili pratećem dokumentu o rokovima isporuke.
3.5. Ako Kupac odgodi preuzimanje ili montažu gotovog proizvoda za više od 30 dana od javljenog termina, BOKART ima pravo ispostaviti račun za proizvedenu robu te naplatiti skladištenje u iznosu od 2,00 EUR po m² stakla dnevno.
4. TEHNIČKI NACRTI
4.1. Izrada tehničkih nacrta i jedna revizija prema komentarima Kupca uključeni su u cijenu navedenu u Ponudi.
4.2. Svaka dodatna revizija nacrta nakon prve revizije može biti naplaćena prema satnici od 45,00 EUR/sat.
4.3. Svi nacrti izrađeni od strane BOKART-a predstavljaju autorsko djelo i vlasništvo BOKART-a te se ne smiju koristiti, umnožavati, prosljeđivati trećim izvođačima ili razvijati bez pisanog odobrenja, osim ako nije drugačije ugovoreno.
4.4. Kupac je obavezan dostaviti pisanu potvrdu ili komentare na dostavljene nacrte u roku od 72 sata (3 radna dana) od zaprimanja. U protivnom se rok isporuke produžuje za vrijeme kašnjenja Kupca, a prethodno dogovoreni rok prestaje biti obvezujući.
4.5. Potvrdom Izvedbenog nacrta Kupac potvrđuje dimenzije, podjele, smjerove otvaranja, pozicije okova, vrstu i debljinu stakla, boju i završnu obradu profila. BOKART ne odgovara za odstupanja proizvoda od želja Kupca ili Investitora koja su u skladu s potvrđenim nacrtom.
4.6. Svaka izmjena već odobrenih nacrta može rezultirati promjenom cijene i produženjem roka isporuke.
4.7. Ako je proizvodnja započeta te se naknadno zahtijeva izmjena nacrta, svi nastali troškovi (proizvodnja, skladištenje, izrada nacrta i ostalo) bit će dodatno naplaćeni Kupcu, a rokovi se produžuju razmjerno trajanju zastoja. Staklo koje je već naručeno ili u izradi ne može se stornirati.
5. IZMJERA I PRIPREMLJENOST OBJEKTA
5.1. Cijena izmjere i broj izlazaka na objekt definirani su Ponudom. Svaki dodatni izlazak iznad ugovorenog broja BOKART ima pravo naplatiti po cijeni od 80,00 EUR, uz dodatne troškove puta i dnevnica ako se objekt nalazi izvan Zagreba.
5.2. Kupac je dužan osigurati nesmetan pristup objektu te tehničke uvjete za provedbu izmjere. Ako izmjera nije moguća zbog nepripremljenosti objekta, nedostupnosti lokacije ili nedolaska Kupca odnosno Predstavnika kupca, takav izlazak smatra se iskorištenim i naplaćuje se prema stavku 5.1.
5.3. Finalna izmjera može se provesti isključivo kada je objekt pripremljen, što znači da su u zoni ugradnje proizvoda:
završeni i obrađeni zidovi na koje se proizvod veže (žbuka, gletanje, gips-kartonske ploče s ojačanjem),
izveden gotov pod sa završnom oblogom (pločice, kamen, parket, mikrocement i sl.),
postavljene završne zidne obloge (pločice, kamen, drvene ili druge obloge),
montirani spušteni stropovi odnosno izvedena i fotografijama potvrđena podkonstrukcija prema članku 7.,
ugrađeni svi ostali elementi koji utječu na dimenziju ili položaj proizvoda (kade, tuš kadice i kanalice, štokovi, namještaj, radijatori, instalacijski izlazi).
5.4. Kupac ili Predstavnik kupca potvrđuje spremnost objekta prije izlaska na Finalnu izmjeru. Ako se po dolasku utvrdi da objekt nije pripremljen prema stavku 5.3., izlazak se smatra iskorištenim, a rok isporuke ne počinje teći.
5.5. Izmjera na temelju projektiranih, pretpostavljenih ili usmeno zadanih debljina obloga, visina podova i pozicija (tzv. izmjera „na nulu“ prije završetka građevinskih radova) provodi se isključivo na izričit pisani zahtjev Kupca i na njegovu odgovornost. Sva odstupanja stvarno izvedenog stanja od zadanih podataka (debljina pločica, ljepila i podloge, visina gotovog poda, ravnost i okomitost, pozicija zidova) snosi Kupac. Prilagodba, prerada ili ponovna izrada proizvoda, dodatni profili i maske te ponovni izlasci naplaćuju se dodatno, a rok isporuke produžuje se razmjerno.
5.6. Izmjerom se snima stvarno stanje na dan izmjere. BOKART ne odgovara za odstupanja nastala građevinskim, obrtničkim ili instalaterskim radovima izvedenim nakon izmjere.
5.7. Elementi koji se montiraju kroz staklo ili na staklo (ručke, police, nosači, rasvjeta, utičnice, držači i sl.) moraju prije Finalne izmjere biti dogovoreni i njihove pozicije označene na zidu odnosno u nacrtu. Gotovo kaljeno staklo ne može se naknadno bušiti ni obrađivati.
5.8. Nakon provedene Finalne izmjere u zoni ugradnje ne smiju se dodavati, uklanjati ni pomicati elementi koji utječu na dimenziju ili položaj proizvoda bez ponovne izmjere, koja se naplaćuje prema stavku 5.1. Izmjene nacrta zatražene bez ponovne izmjere idu na odgovornost Kupca.
6. MONTAŽA
6.1. Montaža uključuje količine i radove definirane Ponudom.
6.2. Svi dodatni radovi koji nisu obuhvaćeni Ponudom naplaćuju se prema satnici od 45,00 EUR/sat po montažeru, uz eventualne dodatne troškove materijala, smještaja i dnevnica.
6.3. Cijene montaže temelje se na dnevnom radu radnim danom. Rad noću, vikendom ili blagdanom naplaćuje se dodatno ako nije unaprijed ugovoren.
6.4. Specijalna oprema (skela, viličar, dizalica, staklarski manipulator i sl.), osim ako nije navedeno u Ponudi, nije uključena u cijenu montaže.
6.5. Kupac je dužan za montažu osigurati: slobodan i čist prostor ugradnje, električnu energiju i rasvjetu, suh i zatvoren objekt, siguran pristup i put za unos stakla (dimenzije prolaza, dizalo ili stubište) te zaštitu gotovih podova i obloga u zoni rada. Ako uvjeti nisu osigurani, montaža se može odgoditi, a izlazak i čekanje naplaćuju se prema stavcima 5.1. i 6.2.
6.6. Nakon završene montaže odnosno primopredaje zaštitu ugrađenih proizvoda od oštećenja drugih izvođača, prašine, građevinskog materijala i kemikalija osigurava Kupac. BOKART ne odgovara za oštećenja nastala nakon primopredaje.
6.7. Primopredaja se provodi zapisnički ili potvrdom e-mailom. Kupac je dužan vidljive nedostatke prijaviti pri primopredaji, a najkasnije u roku od 3 radna dana. Ako Kupac ili Predstavnik kupca ne pristupi primopredaji, proizvod se smatra preuzetim bez primjedbi danom završetka montaže.
7. PODKONSTRUKCIJA I NOSIVA PODLOGA
7.1. Kod pregradnih stijena, staklenih vrata, pivot vrata i tuš kabina koje se vežu u spuštene stropove (gips-karton, drvo, mineralne ploče i sl.) ili gips-kartonske zidove Kupac je dužan prije zatvaranja stropa odnosno zida osigurati odgovarajuću nosivu podkonstrukciju na poziciji montaže pregrade, tuš kabine ili vrata.
7.2. Kad je za ugradnju potrebna podkonstrukcija, prvi izlazak BOKART-a na objekt je koordinacija, a ne Finalna izmjera. Na koordinaciji se s Kupcem odnosno izvođačem dogovaraju pozicija, dimenzije i način sidrenja podkonstrukcije, o čemu BOKART dostavlja skicu ili opis. Finalna izmjera moguća je tek nakon što je podkonstrukcija izvedena.
7.3. Kupac izvodi podkonstrukciju prema dogovoru, označava njezinu poziciju na stropu odnosno zidu i prije zatvaranja dostavlja BOKART-u fotografije. Dodatni izlasci BOKART-a radi pokazivanja pozicije ili provjere podkonstrukcije nisu potrebni i naplaćuju se prema stavku 5.1.
7.4. Ako se pri izmjeri ili montaži utvrdi da podkonstrukcije nema, da nije nosiva ili da nije na dogovorenoj poziciji, BOKART nije dužan započeti montažu. Izlazak se naplaćuje kao dodatni prema stavku 5.1., a rok isporuke se produžuje.
7.5. BOKART ne odgovara za funkcionalnost, stabilnost i sigurnost proizvoda ugrađenog na podkonstrukciju koju nije izveo ni kontrolirao, ni za oštećenja stropa, zidova i obloga nastala zbog nedostatne podkonstrukcije. Jamstvo ne pokriva kvarove, otpuštanja ili potrebu za podešavanjem koji proizlaze iz slijeganja, deformacije ili nedovoljne nosivosti podkonstrukcije ili podloge.
7.6. Kupac je dužan prije izmjere, a najkasnije prije potvrđivanja Izvedbenog nacrta, pisano obavijestiti BOKART o svim instalacijama (voda, struja, grijanje, podno grijanje, ventilacija i sl.) koje se nalaze u zoni ugradnje i bušenja te dostaviti raspoložive nacrte instalacija ili fotografije prije zatvaranja zidova i podova. BOKART ne odgovara za oštećenja instalacija o kojima nije bio obaviješten.
8. KOMUNIKACIJA I PREDSTAVNIK KUPCA
8.1. Kupac pri prihvatu Ponude imenuje jednu ovlaštenu osobu za komunikaciju s BOKART-om (Predstavnik kupca). Ako Predstavnik kupca nije izričito imenovan, Predstavnikom kupca smatra se osoba koja je u ime Kupca potvrdila Ponudu odnosno Izvedbeni nacrt. BOKART se u svim tehničkim i komercijalnim pitanjima obraća Predstavniku kupca, a njegove odluke, potvrde i upute obvezuju Kupca.
8.2. BOKART ne odgovara za točnost, potpunost i pravovremenost prijenosa informacija između Predstavnika kupca i Investitora ili drugih sudionika u projektu, niti za posljedice njihovih međusobnih nesporazuma. Usklađivanje želja i odluka Investitora s podacima i potvrdama koje se dostavljaju BOKART-u isključiva je odgovornost Predstavnika kupca.
8.3. Ako Investitor ili druga osoba koja nije Predstavnik kupca izravno kontaktira BOKART i traži informacije, izmjene ili donosi odluke, BOKART će takav zahtjev proslijediti Predstavniku kupca i neće postupati po njemu dok ga Predstavnik kupca pisano ne potvrdi.
8.4. Tehnički savjeti i preporuke BOKART-a odnose se isključivo na vlastite proizvode i njihovu ugradnju. BOKART ne preuzima ulogu projektanta, nadzora ni koordinatora ostalih izvođača na objektu, niti odgovara za usklađenost ostalih radova s proizvodima BOKART-a.
8.5. Valjana je pisana komunikacija putem e-maila, WhatsAppa ili SMS-a. Usmeni dogovori, telefonski razgovori i dogovori na gradilištu ne obvezuju BOKART dok nisu potvrđeni pisanim putem.
8.6. Promjena Predstavnika kupca vrijedi od trenutka kada je Kupac o tome pisano obavijestio BOKART. Odluke i potvrde prethodnog Predstavnika kupca ostaju valjane.
9. PROMJENE U NARUDŽBI
9.1. Zahtjevi za promjenom narudžbe važeći su isključivo ako su dostavljeni pisanim putem prema članku 8.5. od strane Kupca ili Predstavnika kupca.
9.2. BOKART će Kupca obavijestiti o mogućim promjenama cijene i roka isporuke u roku od 7 radnih dana od zaprimanja zahtjeva.
9.3. Svaka promjena narudžbe može rezultirati redefiniranjem cijene i roka isporuke. Promjene zatražene nakon potvrde Izvedbenog nacrta smatraju se novom narudžbom u dijelu koji se mijenja.
9.4. Ako zbog blizine roka isporuke ili iz drugog razloga Kupac zatraži izvršenje promjene prije zaprimanja revidirane Ponude, smatra se da je prihvatio dodatni trošak koji će biti obračunat nakon izvršenja.
9.5. Odustanak Kupca od narudžbe nakon potvrde Izvedbenog nacrta moguć je samo uz naknadu svih do tada nastalih troškova (nacrti, naručeni i izrađeni materijal, proizvodnja, skladištenje).
10. KOLEKTIVNI GODIŠNJI ODMORI
10.1. U razdoblju kolektivnih godišnjih odmora BOKART-a rokovi proizvodnje, isporuke i montaže produžuju se za trajanje godišnjeg odmora. BOKART će termine kolektivnog odmora objaviti unaprijed.
10.2. Ako se realizacija narudžbe djelomično ili u cijelosti odvija u tom razdoblju, Kupac prihvaća produženje roka bez prava na prigovor ili naknadu.
11. VIŠA SILA I DOBAVLJIVOST
11.1. BOKART ne odgovara za kašnjenja uzrokovana višom silom, kašnjenjem dobavljača, poremećajima u lancima dobave, transportnim ograničenjima, prekidima u opskrbi energijom ili drugim okolnostima izvan kontrole BOKART-a.
11.2. U takvim slučajevima rok isporuke razumno se produžuje, a BOKART će Kupca o tome obavijestiti bez odgode.
12. JAMSTVO
12.1. Jamstvo traje 2 (dvije) godine i računa se od dana isporuke proizvoda odnosno od datuma primopredaje ako montažu izvodi BOKART. Uvjet za ostvarenje jamstva jest predočenje originalnog računa.
12.2. Jamstvo obuhvaća staklo, aluminijske profile i okov isporučen od strane BOKART-a. BOKART jamči da će proizvod ispravno funkcionirati uz pravilnu uporabu i održavanje prema uputama BOKART-a te da će u jamstvenom roku, u razumnom vremenu od zaprimanja pisane reklamacije, besplatno otkloniti nedostatke u materijalu ili izradi.
12.3. Za potrošne dijelove (brtve, četkice, kotačići, odbojnici) i za elektroničke komponente (pogoni, upravljačke jedinice, izvori napajanja, pametna stakla) jamstvo traje 12 mjeseci, odnosno prema jamstvu proizvođača komponente ako je duže.
12.4. Reklamacija se podnosi pisano putem e-maila uz opis nedostatka i fotografije. BOKART će reklamaciju pregledati i o njoj se izjasniti u roku od 15 dana od zaprimanja.
12.5. Jamstvo ne pokriva odnosno prestaje vrijediti u slučaju:
nepoštivanja uputa za montažu, uporabu i održavanje,
nemarnog ili nepravilnog postupanja s proizvodom,
oštećenja nastalog mehaničkim udarcem, padom predmeta ili krivnjom Kupca, Investitora ili treće osobe,
ugradnje proizvoda od strane osobe koja nije stručno osposobljena odnosno koju nije ovlastio BOKART,
naknadne ugradnje neoriginalnih sastavnih ili rezervnih dijelova ili neovlaštenih zahvata na proizvodu,
podešavanja vrata i pregrada potrebnog zbog slijeganja objekta, deformacije podkonstrukcije, zidova ili podova (članak 7.),
oštećenja uzrokovanih agresivnim sredstvima za čišćenje, građevinskom prašinom, žbukom, silikonima ili kemikalijama drugih izvođača,
loma stakla nakon primopredaje, osim ako je dokazano posljedica greške u materijalu ili izradi,
oštećenja uslijed više sile ili prirodnih nepogoda (poplava, smrzavanje, grom, požar, tuča i sl.).
12.6. Jamstveni uvjeti vrijede za proizvode kupljene pod robnom markom BOKART preko prodajne mreže BOKART-a. Odgovornost BOKART-a ograničena je na popravak ili zamjenu proizvoda; BOKART ne odgovara za posredne štete, izgubljenu dobit ili troškove drugih izvođača.
13. UZORCI, TOLERANCIJE I VIZUALNA INSPEKCIJA
13.1. Dekorativni i reljefni uzorci stakla ručno su rađeni te su moguće varijacije u boji, teksturi, debljini i obliku, što se ne smatra nedostatkom proizvoda već njegovim sastavnim dijelom. Uzorak predstavlja informativni prikaz i ne prikazuje nužno sve varijacije.
13.2. Svaka promjena boje ili izgleda uzorka mora biti pisano potvrđena od strane Kupca prije početka proizvodnje.
13.3. Tolerancija dimenzija stakla iznosi ±2 mm, a reljefnog stakla ±3 mm, osim ako nije drugačije ugovoreno. Manje tolerancije moguće su na zahtjev uz dodatnu obradu i povećanje cijene.
13.4. Tolerancije montaže: odstupanje od vertikale i horizontale do 2 mm/m, zazori kod vrata i pomičnih elemenata ±1,5 mm u odnosu na Izvedbeni nacrt.
13.5. Vizualna inspekcija stakla provodi se s udaljenosti od 1,5 m, pod difuznim dnevnim svjetlom, okomito na površinu. Nesavršenosti, mjehurići, točkice ili ogrebotine koje se s te udaljenosti ne vide smatraju se sastavnim dijelom proizvoda i nisu predmet reklamacije.
14. ZAVRŠNE ODREDBE
14.1. BOKART obrađuje osobne podatke Kupca i Predstavnika kupca isključivo u svrhu realizacije narudžbe, u skladu s propisima o zaštiti osobnih podataka.
14.2. BOKART ima pravo fotografirati ugrađene proizvode i koristiti ih u referentne i promotivne svrhe bez navođenja adrese i podataka Investitora, osim ako Kupac to pisano ne isključi.
14.3. Na ove Opće uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu.
14.4. Ako pojedina odredba ovih Općih uvjeta bude ništetna ili neprovediva, ostale odredbe ostaju na snazi.
14.5. Ovi Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu danom objave i primjenjuju se na sve Ponude i ugovore BOKART d.o.o. sklopljene nakon tog datuma. BOKART zadržava pravo izmjene Općih uvjeta; na već prihvaćene Ponude primjenjuju se uvjeti važeći na dan prihvata.
PRILOG – POJMOVI
Kupac – pravna ili fizička osoba koja prihvaća Ponudu i naručuje proizvode i/ili usluge od BOKART-a, neovisno o tome je li ujedno i krajnji korisnik.
Investitor – krajnji korisnik ili vlasnik objekta u koji se proizvod ugrađuje, ako nije ujedno i Kupac.
Predstavnik kupca – osoba koju je Kupac imenovao za komunikaciju s BOKART-om (arhitekt, dizajner, projekt manager, nadzor ili druga osoba) odnosno osoba koja je u ime Kupca potvrdila Ponudu ili Izvedbeni nacrt (članak 8.).
Ponuda – pisani dokument BOKART-a s opisom proizvoda, količinama, cijenama, rokovima i posebnim uvjetima.
Izvedbeni nacrt – tehnički nacrt BOKART-a na temelju kojeg se proizvod izrađuje, a koji Kupac pisano potvrđuje.
Finalna izmjera – izmjera na pripremljenom objektu prema članku 5. na temelju koje se izrađuje Izvedbeni nacrt.
Koordinacija – prvi izlazak na objekt radi dogovora pozicije i izvedbe podkonstrukcije (članak 7.2.).
Podkonstrukcija – nosiva čelična ili druga konstrukcija u stropu, zidu ili podu na koju se proizvod sidri (članak 7.).
BOKART d.o.o., Zagreb, 2026.